Política de reembolso

Artículos en oferta (si corresponde):

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Derecho de retracto:

El retracto consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor, que tienen los consumidores en deshacer el negocio realizado con la Compañía después de realizar una compra de bienes o servicios

La devolución del producto puede gestionarse a través del chat o la línea de atención 305 486 2460 y se programará la recogida del producto.

Término para ejercer el derecho de retracto:

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Condiciones para devolver el producto a la Compañía luego de ejercer el derecho de retracto oportunamente

El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando él producto, no presente cambios en sus características de acuerdo con las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad de derivadas del uso.

Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente.

Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor

Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.

Costos de transporte:

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle 15A #79-153, Medellín, ANT, 050026, Colombia.

Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente en su totalidad.

En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de los productos bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, el producto no será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación del producto ante la empresa de transporte contratada por éste.

Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.

Casos en que aplica la devolución de dinero:

Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado que no sea el solicitado.

El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que sean recibidas e identificadas las prendas en nuestra bodega y del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Para la devolución del dinero, Duckeza solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

Formas y plazos de devolución

La devolución del dinero se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se acepte por parte de la Compañía, ésta se realizará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del cliente entregar la información requerida para la debida devolución de dinero.

Canales de atención disponibles para ejercer el derecho de retracto y devolución

La Compañía pone a disposición de los consumidores cuatro (4) canales para ejercer el derecho de retracto:

Llevando el producto físicamente a la dirección registrada de Duckeza.
Llamando a la Línea de Atención al Cliente 3054862460 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Enviando un correo a duckeza.calzado@gmail.com con el número de orden, informar los productos e informar la reclamación.
Accediendo a PQR's o chat de la página web www.duckeza.com

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto.

POLITICAS DE GARANTÍA

Siempre que le hayas dado un uso adecuado al calzado acorde con sus instrucciones de cuidado y ésta presente un problema asociado con la calidad, reconoceremos el arreglo de la misma en el evento de que Duckesa cuente con las herramientas necesarias, de lo contrario te la cambiaremos por otra de igual o similares características.

En el evento de que el calzado no admita el arreglo o no se cuente con otro de iguales o similares características, la Compañía podrá (por decisión propia) devolver el valor total pagado por la misma, así como todos los gastos de transporte en que hayas incurrido.

¿Cuál es el término de garantía de una prenda?

El tiempo de garantía corresponde a dos (2) meses. El calzado de cuero cuenta con un (1) año de garantía.

¿Cuándo comienza a correr el término de la garantía?

El término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor al momento de la compra.

¿Una vez radique el reclamo por garantía en cuanto tiempo me responden?

Luego de radicado el reclamo de garantía, Duckeza puede tardar hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente, para responder la reclamación. Duckeza responderá al consumidor informando uno de los siguientes escenarios: a) el zapato es objeto de reclamo, es decir, efectivamente presentó fallas o defectos en su calidad, aun habiéndosele realizado un uso adecuado y en cumplimiento de sus instrucciones de cuidado. b) el zapato presenta inconsistencias, problemas o hallazgos que demuestren su uso inadecuado, la manipulación de un tercero, no haber seguido las instrucciones de cuidado o haberse utilizado para finalidades diferentes para las cuales fue elaborada.

Si Duckeza encuentra que tu calzado reúne las condiciones para ser atendida como una efectividad por garantía, reconocerá el arreglo del mismo en el evento de que se cuente con las herramientas necesarias, de lo contrario te la cambiaremos por otra de igual o similares características.

En el evento de que el calzado no admita el arreglo o no se cuente con otra de iguales o similares características, la Compañía te devolverá el valor total pagado por la misma, así como todos los gastos de transporte en que hayas incurrido.

Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

¿Qué pasa cuando la Compañía no puede arreglar o reponer el mismo producto?

En el evento de que Duckeza no pueda arreglar el calzado reclamado por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponer el mismo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta.

Recomendación antes de reclamar por garantía

Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te comunicamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos de atender una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

Se realiza el reclamo por garantía pasados los dos (2) meses (o un (1) año para el caso del calzado de cuero), contados a partir de la entrega del producto.

No seguir las instrucciones de lavado y cuidado del calzado.
Usos químicos que decoloran o deterioran el calzado.
Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
Desteñido por secado directo al sol.
El calzado fue alterado, reparado o modificado por el cliente y por eso su horma fue dañada.
Desgaste normal del calzado.
El diseño del calzado tiene un proceso artesanal que hace que cada zapato tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.

REVERSIÓN DE UN PAGO

La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.

Casos en los que aplica la reversión del pago

Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Término para solicitar la reversión del pago a la Compañía

El consumidor deberá presentar una queja ante la Compañía, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Tiempo para notificar al instrumento de pago electrónico la radicación de la petición ante la Compañía

Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago ante la Compañía, éste (el consumidor) deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación ante la Compañía (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a la Compañía.

El consumidor deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante la Compañía, de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones.

Reversión parcial del valor pagado

Cuando la adquisición del consumidor corresponda a varios productos, el consumidor deberá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente algunos de los casos mencionados anteriormente. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

Contenido de la queja que debe radicar el consumidor a la Compañía para la reversión del pago

La queja que radique el consumidor ante la Compañía contendrá como mínimo la siguiente información:

Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago.
Indicación de la causal que sustenta su petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016.
Valor por el que se solicita la reversión.
Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Luego de radicada la queja a la Compañía y ser procedente la reversión, ¿Cuándo será reversado el dinero pagado?

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de treinta (30) días hábiles para hacerla efectiva.

Cabe mencionar que, contra de la solicitud de reversión del pago, la Compañía podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.